企业在招聘客服岗位时，在简历里和面试环节比较关注求职者以下技能和素质：
良好的语言表达能力：客户服务人员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地向客户传达信息。
熟练的专业技能：客户服务人员需要熟练掌握各种专业技能，如产品知识、销售技巧、客户服务流程等。
具备良好的人际关系沟通能力：客户服务人员需要具备良好的人际关系沟通能力，能够与客户建立良好的关系，并有效地解决客户问题。
优雅的形体语言表达技巧：客户服务人员需要掌握优雅的形体语言表达技巧，能够通过肢体语言、面部表情等方式表达自己的情感和态度，增强客户的信任感。
丰富的行业知识及经验：客户服务人员需要具备丰富的行业知识及经验，能够解决客户提出的各种问题，并提供专业的建议和服务。
良好的倾听能力：客户服务人员需要具备良好的倾听能力，能够认真倾听客户的需求和问题，并提供有效的解决方案。
具备专业的客户服务电话接听技巧：客户服务人员需要掌握专业的客户服务电话接听技巧，能够迅速、准确地接听客户服务电话，并提供专业的咨询和服务。
思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力：客户服务人员需要具备思维敏捷，能够迅速洞察客户的心理活动，并提供有效的解决方案。
热情诚恳的工作态度：客户服务人员需要具备热情诚恳的工作态度，能够积极面对工作挑战，并以真诚的态度与客户沟通。
良好的沟通协调能力：客户服务人员需要具备良好的沟通协调能力，能够有效地与客户、同事、上级等沟通，解决问题，达成共识。
具备团队合作精神：客户服务人员需要具备团队合作精神，能够积极配合团队成员，有效地完成团队任务，提升客户服务质量。
